Procon-SP notifica Gol devido a atrasos no fim de semana

Ter, 23 de Dezembro de 2008 13:24

A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, notificou de forma preventiva a Gol Linhas Aéreas para, no prazo de 24 horas prestar esclarecimentos sobre problemas enfrentados por consumidores.

O órgão tem recebido denúncias de passageiros que sofreram alterações unilaterais de suas passagens. Além disso, os relatos dos consumidores apontam para a indisponibilidade ou dificuldade de contactar a empresa nos canais de atendimento oferecidos.

A notificação, instrumento previsto no Código de Defesa do Consumidor visa, neste caso, diagnosticar problemas de caráter coletivo e a partir daí adotar a solução mais adequada do ponto de vista administrativo a fim de proteger os interesses dos consumidores.

Orientamos os consumidores que guardem todos os comprovantes que possuem independente da forma de aquisição da passagem, que anotem os números de protocolos de atendimento realizados via SAC da companhia aérea.

Caso o consumidor necessite de uma solução urgente para o problema e não consiga contato com a empresa, “orientamos a procurar um Juizado Especial Cível ("Pequenas Causas") informando da urgência com vistas a obter ordem judicial que garanta o direito ao cumprimento do contrato conforme determina o Código de Defesa do Consumidor”.